KPIs Performance Marketig - SaintLouis Consulting

KPIs Performance Marketing

Les indicateurs clés avec leurs formules de calcul et interprétations

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Acquisition

KPI	Formule	Interprétation
CPC (Coût par clic)	CPC = Dépenses publicitaires ÷ Nombre de clics	Montant moyen payé par clic.
CTR (Taux de clic)	CTR = (Nombre de clics ÷ Impressions) × 100	Pourcentage de personnes qui cliquent après avoir vu la pub.
CPM (Coût pour mille impressions)	CPM = (Dépenses publicitaires ÷ Impressions) × 1000	Coût moyen pour 1000 affichages.
CAC (Coût d'acquisition client)	CAC = Dépenses d'acquisition ÷ Nombre de nouveaux clients	Combien coûte l'acquisition d'un client.
Reach et fréquence	Reach = nombre d'utilisateurs uniques touchés ; Fréquence = Impressions ÷ Reach	Indique l'exposition moyenne par personne.

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KPI	Formule	Interprétation
Taux d'engagement	(Interactions totales ÷ Impressions ou Reach) × 100	Taux de réaction (like, partage, commentaire).
Taux de clic sur le site (CTR lien)	(Clics sur le lien ÷ Impressions) × 100	Mesure le passage vers le site.
Temps passé sur la page	Somme du temps total ÷ Nombre de sessions	Indique la qualité du contenu.
Scroll depth (profondeur de défilement)	(Hauteur moyenne scrollée ÷ Hauteur totale de la page) × 100	Indique si les visiteurs lisent tout.

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KPI	Formule	Interprétation
Taux de conversion	(Conversions ÷ Visites ou clics) × 100	Pourcentage de visiteurs qui deviennent clients.
CPL (Coût par lead)	CPL = Dépenses publicitaires ÷ Nombre de leads générés	Coût moyen d'un contact qualifié.
CPA (Coût par achat)	CPA = Dépenses publicitaires ÷ Nombre d'achats	Coût moyen par vente réalisée.
Panier moyen (AOV)	AOV = Chiffre d'affaires ÷ Nombre de commandes	Montant moyen dépensé par commande.
Taux d'abandon panier	(Paniers créés − Commandes terminées) ÷ Paniers créés × 100	Pourcentage d'achats interrompus avant paiement.

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KPI	Formule	Interprétation
Taux de réachat	(Clients ayant acheté ≥ 2 fois ÷ Clients totaux) × 100	Fidélité des clients existants.
LTV (Lifetime Value)	LTV = Panier moyen × Fréquence d'achat annuelle × Durée moyenne de rétention (en années)	Valeur totale estimée d'un client sur sa durée de vie.
Churn (taux d'attrition)	(Clients perdus ÷ Clients au début de la période) × 100	Pourcentage de clients perdus.
Taux de recommandation (NPS)	% Promoteurs − % Détracteurs	Indicateur de satisfaction et de bouche-à-oreille.

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KPI	Formule	Interprétation
ROAS (Return On Ad Spend)	ROAS = Chiffre d'affaires généré ÷ Dépenses publicitaires	Revenus générés par euro investi.
LTV / CAC	LTV ÷ CAC	Doit idéalement être > 3 pour un modèle rentable.
Payback period	Payback = Coût d'acquisition ÷ Revenu mensuel moyen par client	Temps nécessaire pour rentabiliser un client.
Taux de test / itération	(Nombre de tests menés ÷ Nombre total d'initiatives marketing) × 100	Mesure la culture d'expérimentation.
North Star Metric	Indicateur central défini par l'entreprise (ex. clients actifs, commandes, MRR)	Résume la croissance réelle de la valeur client.

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