Quelles sont les 3 grandes tendances du E-commerce en 2021 ?
E-commerce 2025 : les tendances incontournables pour booster vos ventes
Depuis la crise sanitaire, l'e-commerce a connu une croissance sans précédent. Découvrez les 3 grandes tendances à adopter pour développer vos ventes et fidéliser vos clients en 2025.
Depuis la crise sanitaire, le e-commerce a le vent en poupe. Certains acteurs ont connu une croissance à trois chiffres notamment dans les secteurs suivants :
D'autres ont connu une période beaucoup moins faste avec en ligne de mire l'hôtellerie, dû au fort impact sur le secteur touristique.
Néanmoins, 2020 reste une année marquante qui aura bouleversé considérablement et durablement les habitudes de consommation générales des internautes.
Il est devenu vital pour toute entreprise d'avoir une présence digitale afin de garder le contact avec ses clients et résister face à la concurrence. Le digital n'est plus une option d'accroissement de chiffre d'affaires, il doit être au cœur de la stratégie globale de votre entreprise.
En 2025, ce chiffre va encore davantage augmenter et il convient d'agir rapidement afin de cibler les besoins des utilisateurs et apporter une proposition de service adaptée et efficace.
Les 3 grandes tendances e-commerce à adopter en 2025
La tendance éco-responsable
Une prise de conscience générale est en train de s'opérer dans les habitudes de consommation des internautes. La valeur sociale d'une entreprise est désormais un facteur de prise de décision à l'achat incontournable. Il convient donc de valoriser et de renforcer toutes vos actions en ce sens afin d'améliorer votre image de marque auprès de vos clients ou prospects.
Exemples d'actions à mettre en place :
- Optez pour des packagings écologiques
- Reversez un pourcentage de vos ventes à une association ou à une action de bienfaisance (Ex: Faguo)
- Mettez en valeur vos produits naturels
- Proposez des circuits de livraison courts et écologiques
- Favorisez des modes de retours avec moins d'empreintes carbone (Ex : Veepee)
L'amélioration de la stratégie omnicanal
Il est désormais primordial d'unifier au maximum ses canaux de ventes afin de renforcer sa performance. La personnalisation des campagnes marketing sur l'ensemble des points de contact permettent d'interagir au mieux avec ses clients et prospects sur les leviers appropriés (email, push notification, SMS, chatbot…).
Les synergies online et offline ne sont pas en reste. Le click & collect est la tendance la plus marquante de ce type de stratégie. Néanmoins, il convient d'aller beaucoup plus loin en 2025 pour accentuer l'impact.
Exemples d'actions à mettre en place :
- S'établir sur les modes d'achat conversationnel via la recherche vocale (Alexa ou Google Home)
- Mettre en place des assistants chatbot pour fluidifier le parcours d'achat de vos clients et apporter un accompagnement renforcé
- Call & collect : appelez votre marchand, passez commande par téléphone, récupérez votre commande en magasin
- Intégrer WhatsApp Business dans votre stratégie de service client
- Déployer une application mobile pour faciliter les achats récurrents
Le renforcement du social selling
C'est une stratégie qui consiste à utiliser au mieux les réseaux sociaux pour interagir avec ses clients dans l'optique de développer ses ventes. Dans un premier temps en essayant d'en recruter de nouveaux, mais également pour les fidéliser avec des contenus impactants.
Il s'agit donc de travailler l'e-réputation de sa marque sur les canaux sociaux en l'humanisant et en la rendant dynamique.
Cela passe également par le renforcement du marketing d'influence, c'est-à-dire le fait de capitaliser sur des prescripteurs, ambassadeurs de votre marque qui vous permettront plus facilement de la valoriser.
Exemples d'actions à mettre en place :
- Créez une boutique Facebook et Instagram pour booster vos ventes e-commerce
- Proposez des Lives pour interagir avec vos clients à travers les réseaux sociaux
- Imaginez des jeux créatifs pour renforcer l'interaction (Quiz, Swipe-up, jeux concours)
- Développez des partenariats et des collaborations pour renforcer votre stratégie de contenu
- Maîtrisez au mieux les hashtags sur les réseaux sociaux (les plus impactants pour votre business)
- Boostez certains de vos contenus avec de la publicité payante
- Valorisez vos bons avis clients
Comment mesurer les performances de ces stratégies e-marketing ?
Pour adapter votre stratégie e-commerce en 2025, prenez en compte ces différents facteurs dans votre stratégie marketing globale. Analysez l'impact de ces actions à travers des études de satisfaction clients.
Cela vous permettra de mieux analyser les besoins de vos clients et ajuster au fur et à mesure vos stratégies sur les points les plus importants.
La clé du succès : tester, mesurer et itérer. Utilisez des outils d'analytics pour suivre vos KPIs (taux de conversion, panier moyen, taux de rétention) et ajustez votre stratégie en fonction des résultats obtenus.
Comment SaintLouis Consulting peut vous accompagner
Chez SaintLouis Consulting, nous accompagnons les e-commerçants dans la structuration et l'optimisation de leur stratégie d'acquisition :
- Audit complet de votre stratégie e-commerce actuelle
- Mise en place de campagnes d'acquisition multicanales (Google Ads, Meta Ads, SEO)
- Optimisation de votre funnel de conversion et de vos landing pages
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- Automatisation marketing et intégration d'outils No Code
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